Nos clients témoignent

Chère cliente bonjour. Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés si l'horaire n'a pas été tenu. Il est important de préciser que dans notre métier de distributeur de combustible, les horaires de livraison restent des estimations. Contrairement à un service de coursier, la livraison de fioul est soumise à de nombreux aléas : temps de livraison variables, accès techniques, annulations de dernière minute ou, au contraire, ajouts de commandes urgentes sur une tournée. Nos chauffeurs font leur maximum pour optimiser leurs trajets, ce qui peut parfois les amener chez vous plus tôt que prévu. Nous comprenons que cela demande de la flexibilité et nous vous remercions de votre compréhension face aux contraintes logistiques de notre secteur.

Chère cliente bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous regrettons sincèrement que l'organisation de votre livraison ait été aussi complexe. Nous avons été confrontés à un imprévu logistique de dernière minute ce qui nous a contraints à réorganiser l'intégralité de nos tournées en urgence. Trouver de nouveaux créneaux pour l'ensemble de nos clients a été un véritable défi technique. Concernant la proposition d'annulation qui vous a été faite, nous sommes navrés qu'elle ait été perçue comme un manque d'intérêt. Notre intention était simplement de vous offrir une liberté totale : face à l'impossibilité de vous livrer à la date initiale, nous voulions vous donner la possibilité d'être remboursé immédiatement si les nouveaux délais ne vous convenaient pas. Cela a sans doute été mal formulé par notre équipe et nous nous en excusons.