Nos clients témoignent

Cher client bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Concernant la visibilité de nos tarifs, sachez que la courbe d'évolution des prix se trouve sur notre page d'accueil, juste en dessous de la section des avis clients. Pour ce qui est de la livraison, nous avons vérifié votre dossier : l'instruction de vous contacter était bien transmise. Il arrive parfois que nos chauffeurs tentent de joindre les clients sans laisser de message en cas de non-réponse. Nous allons néanmoins faire un point avec lui pour comprendre ce qu'il s'est passé et lui rappeler l'importance de ce contact préalable.

Cher client, bonjour. Nous vous remercions pour votre avis. Lors de la livraison, un état des lieux des sacs a été effectué avec le chauffeur. Ce dernier a dûment constaté 1 sac abimé, ce qui a mené à l'établissement immédiat d'un avoir et remboursement pour un sac. Vous avez mentionné, par la suite, 4 sacs abîmés. Conformément à nos procédures, nous ne pouvons nous baser que sur la marchandise réellement dégradée et constatée. Par ailleurs, nous n'avons eu aucune remontée de la part d'autres clients ou de nos chauffeurs concernant un défaut de soudure sur ce lot. Toutefois, dans un souci de satisfaction client, nous acceptons de porter cet avoir à 2 sacs au lieu d'un, sous réserve de la réception de justificatifs (photos des sacs concernés). Nous restons à votre disposition pour traiter ce dossier.